Le recueil de la satisfaction / réclamation de nos adhérents et salariés s’inscrit dans la logique de l’amélioration continue pour le service. En effet, l’objectif est bien d’obtenir des informations relatives à la perception de nos adhérents et salariés pour savoir si le service délivré a répondu à leurs besoins.

L’analyse de ce recueil nous permettra d’identifier des opportunités d’amélioration qui viendront enrichir notre plan d’actions qualité.

Les moyens mis en place par le SIST 79 pour ce recueil de satisfaction et/ou d’insatisfaction sont les suivants :

  • Questionnaires de satisfaction sur des thématiques identifiées : accueil, ateliers de sensibilisation, …
  • Enquête de satisfaction adhérents
  • Formulaire de recueil des réclamations

Si le recueil de la satisfaction se fait à des périodes définies, pour autant le recueil de l’insatisfaction/réclamation se fait en continu via le formulaire « Recueil des réclamations ». 

Vous êtes adhérent, salarié ou représentant du personnel, vous désirez déposer une réclamation auprès de notre service  ? Merci de remplir le formulaire spécifique ci-dessus :

Formulaire de réclamation